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我院推进乐虎国际娱乐官网 持续改进,举办“互联网+医学——医院模式创新”讲座 (乐虎国际娱乐城 中医药创新系列学术讲座第35讲)

发布时间:2016-03-09

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为进一步推动我院乐虎国际娱乐官网 的持续优化,推进医院信息化建设,切实改善患者就医解决挂号难,挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队,看病时间短的“三长一短”问题,3月2日,乐虎国际娱乐城 举办中医药创新系列学术讲座第35讲,特邀温州医科大学第一附属医院院长陈肖鸣教授发表了题为“互联网+医学——医院管理流程创新”的主题演讲。我院院属医疗、科研机构以及在京医疗机构的院领导及中层干部、重点专科负责人等280余人参加讲座。讲座由乐虎国际娱乐城 副院长范吉平主持。

在新的医改形势下,缓解大医院看病难,减少患者在医院的滞留时间,提高患者的就医感受,已经成为政府和百姓关心的突出问题,也是我国医疗体制改革需要解决的重要问题。互联网+医学的发展模式,对于解决医疗资源均衡分配、构建和谐医患关系发挥关键性的作用。温州医科大学第一附属医院就在这个领域进行了有益的尝试,并取得了显著的成效。

温州医科大学第一附属医院对医院管理流程的改革创新开始于2012年,他们在分析了医院传统管理模式与当前社会需求的矛盾之后,以保证医疗质量和患者就医体验为宗旨,通过实名制就医、全面预约就诊、简化收费(结算)程序、资助服务、分级诊疗、双向转诊、预住院等一系列手段,提供以患者为中心的便捷服务。注重就医过程的全程体验、全面关照,以患者为中心,信息化为手段,改善就医体验,优化服务流程,实现了400万/年门诊量,零排队的巨大进步。从病人的需求和感受出发,充分利用电话、短信、网络、支付宝、微信、APP等沟通及支付渠道,整合社会资源全方位服务患者,在设备零投入、人力负投入的情况下满足了不同层次人群的需求,极大地提高了就医体验,实现了医院管理流程的创新,获得了国内外同行的认可,荣获2015年亚洲医院管理金奖。

陈肖鸣在演讲中强调,互联网+不是互联网与传统产业的简单相加,我们要的是信息化条件下的流程改造,绝不是旧流程的信息化。改变观念是成功的起点,模式创新比功能改善更重要。商业模式的核心原则之一是“顾客价值最大化”,就医疗行业而言,“顾客价值最大化”就是“以病人为中心”,所以服务流程改善的关键理念就是以人为本。只有坚持以人为本的理念,中国的医院就能做得最好。

范吉平副院长在总结中强调,温州医科大学附属第一医院管理不断创新,以400万的门诊量实现了患者就医几乎全预约、零排队,取得了非常突出醒目的成绩。我们要学习和借鉴先进单位的成功经验,牢固树立以患者为中心的乐虎国际娱乐官网 观念。今年乐虎国际娱乐城 医疗工作,将把推进预约就诊、改善收费模式、减少零排队、杜绝号贩子作为重点内容,以目标责任制为抓手,切实推进我院乐虎国际娱乐官网 的持续改进,不断提升乐虎国际娱乐官网 水平。

(学术管理处 医院管理处 摄影:秦秋)

陈肖鸣教授

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大会现场

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